The Influence Service Quality and Corporate Image on Customer Satisfaction at PT POS Indonesia
Main Article Content
The purpose of this study was to see the effect of Service Quality and Corporate Image on Customer Satisfaction. with the Random sampling technique as a determinant of the number of respondents indicated for customers of PT. Post Indonesia (Persero) West Jakarta Post Office, where this data collection method uses a questionnaire. Testing is done with Multiple Regression by testing the classical assumptions first, then testing the hypothesis partially with the t test and simultaneously with the f test. then look for the coefficient of determination to see how much the proportion of independent variables affects the variable bond. The results of the study stated that simultaneously (Test F) the independent variables studied, namely Service Quality and Corporate Image, had a positive and significant effect on Customer Satisfaction. While the results of the partial test (T test) Service Quality has no positive effect on Customer Satisfaction and Corporate Image has a positive and significant effect on Customer Satisfaction with a fairly large determination coefficient value of 74.3% and the rest is influenced by other variables not examined in this study.
Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Jurnal Penelitian Ilmu Managemen, 2(2), 63. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/21429
Bisnis, J. A., Papeo, A., Kalangi, J. A. F., Jurusan, A. Y. P., Administrasi, I., & Bisnis, A. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Citra Perusahaan PT. Telkom Indonesia Manado (Vol. 6, Issue 3).
Foster and Muhamad, D. J. and M. (2021). Manajemen Ritel di Era Pemasaran Online. http://repository.unibi.ac.id/id/eprint/382.
Jakaria, R. B. (2021). Buku Ajar Mata Kuliah Perencanaan Dan Perancangan Produk. Umsida Press. https://doi.org/10.21070/2021/978-623-6292-41-9
Kholik, A., & Laeli, S. (2020). Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Sekolah Alam Berbasis Model Resource- Based View. TADBIR MUWAHHID, 4(1), 73. https://doi.org/10.30997/jtm.v4i1.2540
Kurnianingsih, A. (2021). Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan: Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Retail, 1(02), 62-84.
Lukita, C., Pranata, S., & Agustin, K. (2020). Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon. Jurnal Digit, 9(2), 167. https://doi.org/10.51920/jd.v9i2.117.
Mahmud, A. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan. YUME: Journal of Management, 5(2), 491-508.
Martahi, H., Tambunan, S., Herliana, K., & Yusuf, F. (2019). The Effect of Working Discipline on Performance of Employees in Pt Kereta Api Indonesia ( Persero ) Daop 1. 1(2), 221–231.
Nurjanah, R., & Mulazid, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(1), 40. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v9i1.40-53
Pramudita, A. S. (2020). Pengukuran Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Logistik. Jurnal Logistik Bisnis, 10(1), 15. https://doi.org/10.46369/logistik.v10i1.691
Puji Lestari, F. A. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio E-Kons, 10(2), 179. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i2.2718
Saebah, N., & Merthayasa, A. (2023). Peran Kepemimpinan dalam Mengelola Perubahan Bisnis yang Disebabkan oleh Krisis Global. Syntax Idea, 5(7), 865-871.
Saebah, N., Merthayasa, A., Azzahra, A., & Rahayu, R. (2023). Exploration of Dynamics of Corporate Performance and Corporate Governance. International Journal of Social Service and Research, 3(9), 3334-3340.
Saebah, N., & Asikin, M. Z. (2022). Efektivitas Pengembangan Digital Bisnis pada Gen-Z dengan Model Bisnis Canvas. Jurnal Syntax Transformation, 3(11), 1534-1540.
Saebah, N. (2022). Pengaruh Promosi Gratis Ongkir Terhadap Impulse Buying Dengan Flash Sale Sebagai Variable Intervening Pada E-Commerce Shopee (Doctoral dissertation, S1 Ekonomi Syariah IAIN Syekh Nurjati Cirebon).
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), 104-114.
Setiawan, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan, persepsi nilai Dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank. MOTIVASI: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 207-229.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Windianti, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa JNE di Sidoarjo. http://etheses.uin-malang.ac.id/29822/3/17510017.pdf
Yurianto, A. O., & Dewi, R. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Nasabah Asuransi Unit Link PT. Prudential Life Assurance Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 753–761. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29776
Yusuf, F., Shinta, M. R., & Fransisco, S. (2020). Effect of Work Motivation and Compensation on Employee Performance at PT . Askrindo ( Persero) Cikini Central Jakarta. 2(6).
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 923-926.
