Analisis Kecepatan dan Kehandalan Pelayanan Jasa Perawatan dan Perbaikan terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Unit Penunjang Akademik Perawatan dan Perbaikan Politeknik Negeri Bali
Main Article Content
This study aims to analyze the variables of speed and reliability of maintenance and repair services to the level of service satisfaction of the Maintenance and Repair Academic Support Unit of the Bali State Polytechnic. This study uses a quantitative method with a population of all UPA-PP service users who occupy positions as Head of Department, Secretary of Department, Department Administration, Head of Study Program, Head of Unit, Head of Center, Head of Workshop/Lab, Workshop/Lab Technician, Head of Section and Head of Sub-Division as many as 138 people. The research sample consisted of 103 UPA-PP users who were selected through probability sampling using proportionate stratified random sampling with the Slovin formula. Data were collected using a Likert Scale-based questionnaire and analyzed by multiple linear regression. The results of the study show that partially, the velocity variable (X1) has a positive and significant effect on the level of service satisfaction (Y) with a coefficient value of 0.317 and a t-value of 3.237 > t table 1.98397 with a value of Sig. 0.002 < 0.05. And partially, reliability (X2) has a positive and significant effect on the level of service satisfaction (Y) with a coefficient value of 0.776 and a t-value of 6.490 > t table 1.98397 with a Sig. value of 0.000 < 0.05. Meanwhile, simultaneously the variables of speed (X1) and reliability (X2) have a positive and significant effect on the level of service satisfaction (Y) of F calculated 58.567 > F table 3.09 with a value of Sig. 0.000 < 0.05.
Hulud, S., Arifin, R., & Athia, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Mahasiswa Unisma Pengguna GrabBike di Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(25).
Kurniawati, R., & Dwihartanti, M. (2018). Pengaruh ketelitian dan kecepatan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ahass Galur honda motor. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran-S1, 7(5), 448–456.
Oematan, A., Sasmito, C., & Budi, P. (2020). Fenomena dan Realitas Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government di Kota Batu (Studi Kualitas Pelayanan Sistem Informasi BATT Kota Batu). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tribhuwana Tunggadewi.
Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 31–38.
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE (Jurnal Administrasi Negara), 12(2), 58–63.
Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Traveloka Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(2), 1–14.
Samsir, N. (2020). Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Jasa Di Mahakarya Photography. UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR.
Sari, T. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dirumah Sakit X. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(1), 53–59.
shony Azar, M. A., & Efendi, A. (2020). PENGARUH KECEPATAN LAYANAN DAN KERAMAHAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIRUMAH KOPI LAMONGAN. HUMANIS: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora, 12(2), 136–148.
Suci, D. P., Robidi, R., & Bahri, S. (2022). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA. JURNAL ASURANSI INDONESIA, 1(2), 62–82.
Utami, D., & Lestari, N. S. (2020). Pengaruh Ketanggapan Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Sendangsari. Jurnal Enersia Publika: Energi, Sosial, Dan Administrasi Publik, 4(2), 304–319.
Wicaksono, Y., & Santoso, S. B. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pelanggan di PT. Indo Samudera Perkasa Semarang). Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Wimaputri, O., Hastuti, S., & Daroini, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepauasan Mahasiswa Iain Kediri. INCARE, International Journal of Educational Resources, 1(2), 90–101.
Yulita, H., & Wijaya, B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Publik terhadap Kepuasan Konsumen. Management and Accounting Expose, 3(1), 1–12.
