Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth, Brand Image, Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee
Main Article Content
This study aims to analyse the effect of Electronic Word of Mouth (e-WOM), brand image, and brand trust on purchasing decisions at the Shopee marketplace. The research method used is quantitative. Data was collected through questionnaires distributed to 100 Shopee users in Indonesia. The results of the analysis show that e-WOM, brand image, and brand trust have a positive and significant influence on purchasing decisions. Of the three variables, brand trust has the most dominant influence in shaping consumer decisions to make purchases. This research provides implications that Shopee needs to increase consumer trust and strengthen brand image to drive purchasing decisions through effective digital marketing strategies.
Keywords:
E-Wom, Brand Image, Brand Trust, Purchase Decisions
Adyanti, Nurul. (2020). Studi Naratif Ekuitas Merek Iphone terhadap Kepercayaan Diri Sheeple. Universitas Hasanuddin.
Ali, Intan, Irdiana, Sukma, & Irwanto, Jesi. (2019). Dampak Brand Image, Brand Equity Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus:(Studi Pada Toko Komputer Lumajang Computer Centre Di Kabupaten Lumajang). Progress Conference, 2(1), 406–413.
Annur, Cindy Mutia. (2022). Nilai Ekonomi Sektor E-commerce di Indonesia (2019-2025*). Ekonomi & Makro.
Asikin, Muhamad Zaenal, Azzahra, Adelia, & Afridi, Fahad Khan. (2024). Strategies for the Utilization of Information Technology in Micro, Small, and Medium Business Marketing. American Journal of Economic and Management Business (AJEMB), 3(5), 1–13.
Calandra Alencia Haryani, Hamim Tohari, Marhamah, Yoga Afif Nurrahman. (2018). Sentimen Analisis Kepuasan Pelanggan E-commerce Menggunakan Lexicon Classification dengan R. Konferensi Nasional Sistem Informasi 2018, (March), 189–196.
Dharmawan, Cindikia, & Wardhana, Aditya. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Zanana Chips. EProceedings of Management, 8(6).
Fajriyah, Arin, & Karnowati, Nandang Bekti. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Electronic Word Of Mouth, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Bangi Cafe Cilacap. Prosiding University Research Colloquium, 98–112.
Farisi, Salman. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuFarisi, Salman. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu Adidas pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. The National Conference on Management. The National Conference on Management and Business (NCMAB) 2018.
Gaol, Lasando Lumban, Hartati, Noorina, Hardiana, Nadhira, & Mardoni, Yosi. (2022). Pelatihan Pemasaran E-commerce dan Pencatatan Transaksi Keuangan Melalui Sistem Informasi Laporan Keuangan Berbasis Aplikasi SI APIK pada BUMDes Kurnia Abadi Desa Tonjong, Bogor. Jurnal Implementasi, 2(1), 58–64.
Iskandar, Donant Alananto. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada produk kosmetik.
Kim, Shee Ihn, & Kim, Seung Hee. (2022). E-commerce payment model using blockchain. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing, 13(3), 1673–1685.
Luthfi, Aji Syaid, Suryoko, Sri, & Susanta, Hari. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Lazada (Studi pada Konsumen Lazada di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 793–799.
Orinaldi, Mohammad. (2020). Peran E-commerce dalam Meningkatkan Resiliensi Bisnis diera Pandemi. ILTIZAM Journal of Shariah Economics Research, 4(2), 36–53.
Ramadhan, M. Afif Fathi. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online GOJEK di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153–169.
Rerung, Rintho Rante. (2018). E-Commerce, Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi. Deepublish.
Yosefine, Cinty, & Budiono, Herlina. (2023). Pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap minat beli produk innisfree pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tarumanagara. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(2), 277–286.
Ali, Intan, Irdiana, Sukma, & Irwanto, Jesi. (2019). Dampak Brand Image, Brand Equity Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus:(Studi Pada Toko Komputer Lumajang Computer Centre Di Kabupaten Lumajang). Progress Conference, 2(1), 406–413.
Annur, Cindy Mutia. (2022). Nilai Ekonomi Sektor E-commerce di Indonesia (2019-2025*). Ekonomi & Makro.
Asikin, Muhamad Zaenal, Azzahra, Adelia, & Afridi, Fahad Khan. (2024). Strategies for the Utilization of Information Technology in Micro, Small, and Medium Business Marketing. American Journal of Economic and Management Business (AJEMB), 3(5), 1–13.
Calandra Alencia Haryani, Hamim Tohari, Marhamah, Yoga Afif Nurrahman. (2018). Sentimen Analisis Kepuasan Pelanggan E-commerce Menggunakan Lexicon Classification dengan R. Konferensi Nasional Sistem Informasi 2018, (March), 189–196.
Dharmawan, Cindikia, & Wardhana, Aditya. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Zanana Chips. EProceedings of Management, 8(6).
Fajriyah, Arin, & Karnowati, Nandang Bekti. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Electronic Word Of Mouth, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Bangi Cafe Cilacap. Prosiding University Research Colloquium, 98–112.
Farisi, Salman. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuFarisi, Salman. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu Adidas pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. The National Conference on Management. The National Conference on Management and Business (NCMAB) 2018.
Gaol, Lasando Lumban, Hartati, Noorina, Hardiana, Nadhira, & Mardoni, Yosi. (2022). Pelatihan Pemasaran E-commerce dan Pencatatan Transaksi Keuangan Melalui Sistem Informasi Laporan Keuangan Berbasis Aplikasi SI APIK pada BUMDes Kurnia Abadi Desa Tonjong, Bogor. Jurnal Implementasi, 2(1), 58–64.
Iskandar, Donant Alananto. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada produk kosmetik.
Kim, Shee Ihn, & Kim, Seung Hee. (2022). E-commerce payment model using blockchain. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing, 13(3), 1673–1685.
Luthfi, Aji Syaid, Suryoko, Sri, & Susanta, Hari. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Lazada (Studi pada Konsumen Lazada di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 793–799.
Orinaldi, Mohammad. (2020). Peran E-commerce dalam Meningkatkan Resiliensi Bisnis diera Pandemi. ILTIZAM Journal of Shariah Economics Research, 4(2), 36–53.
Ramadhan, M. Afif Fathi. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online GOJEK di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153–169.
Rerung, Rintho Rante. (2018). E-Commerce, Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi. Deepublish.
Yosefine, Cinty, & Budiono, Herlina. (2023). Pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap minat beli produk innisfree pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tarumanagara. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(2), 277–286.
