Analisis Kualitas Pelayanan dan Reputasi terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Sertifikasi Badan Usaha di Lembaga Sertifikasi Badan Usaha Gamana Krida Bhakti
Main Article Content
User satisfaction is a level of positive or evaluative feelings that arise after users compare their perceptions of an institution's product or service performance with their expectations. This study aims to analyze the effect of service quality and institutional reputation on user satisfaction at the Gamana Krida Bhakti Business Certification Institute. This research method uses quantitative analysis with multiple linear regression analysis techniques. The population in this study were all users of Business Certification Services at the Gamana Krida Bhakti (GKB) Business Certification Institute (LSBU), totaling 52,761. The determination of the number of samples used in this study was determined using the Slovin formula with an margin error of 10% so that a sample size of 100 respondents was obtained. The results of the study indicate that service quality has a positive and significant effect of 24% on user satisfaction, institutional reputation has a positive and significant effect of 21.1% on user satisfaction and service quality and institutional reputation together have a positive and significant effect of 30.8% on user satisfaction at the Gamana Krida Bhakti (GKB) Business Certification Institute (LSBU).
Astriyanti, N. L. D., Giantari, I. G. A. K., Rastini, N. M., & Wardana, I. M. (2023). Kepuasan Nasabah Pada Lembaga Keuangan Non Bank: Lembaga Perkreditan Desa. CV. Intelektual Manifes Media.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233.
Christoper, Y. (2024). Pengaruh Laman Resmi Kementerian Terhadap Reputasi: Studi Asosiatif Program Siinas Pada Kementerian Perindustrian. Brand Communication: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 125–137.
Damanik, M. A. (2024). Pengaruh Brand Reputation Terhadap Brand Trust, Yang Di Moderasi Oleh Sosial Media (Studi Kasus Pada Pengguna Skintific Di Malang). Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 3(8), 41–50.
Hasibuan, A. Y., & Nasution, J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Upt. Balai Pengujian Dan Sertifikasi Mutu Barang Medan. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2(1), 325–336.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56–64.
Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(4), 36–44.
Kurniasih, Y., & Wismaningtyas, T. A. (2020). Smart City Kota Magelang: Perubahan Manajemen Pemerintahan Daerah dalam Penerapan Electronic Governance. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 8(2), 356–367.
Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan persepsi harga dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 4(1), 411–427.
Nawarini, A. T., Widyastuti, E., & Sulistyandari, S. (2020). Pengaruh identitas visual, reputasi akademik dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa unsoed. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing Dan Sistem Informasi, 27(2), 76–84.
Nawawi, I., & Permadi, A. (2022). Pengaruh Karakteristik Pemasaran Syariah Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang. RISK: Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 3(2), 25–38.
Pandipa, A. K. H. S. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah pada BRI Unit Mapane. Jurnal Ilmiah Administratie, 11(1), 43–50.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146.
Sholikhah, L. S. (2017). Pengaruh Brand Image Customer Satisfaction dan Sertifikasi Halal terhadap Customer Loyalty Pada Retail Makanan Halal di Kota Malang. Studi Pada Pelanggan Hoka-Hoka Bento). Skripsi. Malang: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang.
Suherni, E. S., Qurtubi, A., & Fauzi, A. (2023). Analisis Kebijakan Pendidikan, Sertifikasi Guru dan Dosen (Undang-Undang Nomor. 14 Tahun 2005). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 4897–4903.
Warto, W., & Samsuri, S. (2020). Sertifikasi Halal dan Implikasinya Bagi Bisnis Produk Halal di Indonesia. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 2(1), 98–112.
