Pengaruh Harga, Promosi, Orang dan Proses Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kausal Pt Kintetsu World Express Indonesia - Jakarta)
Main Article Content
Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari pengaruh Harga, Promosi, Orang dan Proses terhadap Loyalias Pelanggan, baik itu secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode yang dilakukan yaitu dengan kuisioner. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder, pengumpulan data menggunakan kuisioner online (google forms). Sample dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan yang masih aktif menggunakan jasa PT Kintetsu World Express Indonesia pada tahun 2024 dengan perwakilan populasi yang dijadikan sample yaitu berjumlah 82 sample dengan menggunakan metode probability sampling dengan pendekatan simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi linier berganda dengan alat analisis SPSS versi 30. Berdasarkan uji t dalam penelitian ini dapat ditemukan bahwa : (1). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kintetsu World Express Indonesia, (2). Tidak ada pengaruh positif (searah) signifikan antara variabel Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kintetsu World Express Indonesia, (3). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Orang terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kintetsu World Express Indonesia, (4). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Proses terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kintetsu World Express Indonesia . Dan berdasarkan uji F dapat disimpulkan bahwa hipotesis (5). Terdapat pengaruh antara Harga, Promosi, Orang dan Proses terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kintetsu World Express Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian temuan tersebut, disimpulkan bahwa Loyalitas Pelanggan PT Kintetsu World Express Indonesia akan meningkat apabila PT Kintetsu World Express Indonesia mencapai sasaran dengan meningkatkan mutu harga dan pelayanan yang dibutuhkan oleh pelanggan, sehingga pelanggan dapat melakukan pembelian ulang secara berkala (terus-menerus).
Darna, N., & Herlina, E. (2018). Memilih metode penelitian yang tepat: bagi penelitian bidang ilmu manajemen. Jurnal Ekonologi Ilmu Manajemen, 5(1), 287–292.
Diphayana, W. (2020). Perdagangan internasional.
Dirhamsyah, D., Ridho, S., & Sitohang, E. H. (2022). KEGIATAN EKSPOR PADA PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING PT. KEMASINDO CEPAT MEDAN. Journal of Maritime and Education (JME), 4(1), 334–340. https://doi.org/10.54196/jme.v4i1.66
Dwiguna, J. A., Sukmadewi, R., & Haryanto, V. D. (2024). Peran Jasa Freight Forwarder Dalam Menunjang Kesuksesan Aktivitas Ekspor Melalui Transportasi Laut Di Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 1083–1094. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1131
Fitriani, D., & Febriyanti, B. F. (2023). Pengaruh Total Asset Turnover dan Current Ratio terhadap Return On Asset pada Perusahaan Sub Sektor Transportasi dan Logistik yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2018-2020. Journal on Education, 5(3), 10205–10215. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1914
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Anak Hebat Indonesia.
Mawardi, K. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Operasional Perusahaan Freight Forwarding Dalam Menunjang Kegiatan Ekspor. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 39–56. https://doi.org/10.58192/ebismen.v1i1.17
Nikmah, L. N. K., Habibah, E. N., Maulaya, M. A., & Sujianto, A. E. (2024). Perdagangan Internasional (Internasional Trade). Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 5(6), 11–21. https://doi.org/10.8734/musytari.v5i6.3258
Prihandoko, D., Elvina, E., & Hartono, D. (2021). Analisis Efisiensi Biaya Dengan Menggunakan Metode Transportasi Pada Pendistribusian Barang PT. XYZ. Banking and Management Review, 10(1), 1345–1356. https://doi.org/10.52250/bmr.v10i1.375
Redjeki, F. (2023). Perdagangan Internasional Vaksin Dalam Pertumbuhan Ekonomi Negara. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(1), 507–512. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4399
Saragih, H. S. (2022). Pengaruh Perdagangan Internasional Dan Investasi Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Indonesia. Journal Of Social Research, 1(5), 377–383. https://doi.org/10.55324/josr.v1i5.37
Suryani, A. (2020). Analisis Peranan Freight Forwarder Dalam Proses Pengiriman Barang Ekspor Melalui Transportasi Laut Pt. Deros Indah Prima. STIAMAK Barunawati Surabaya.
Suryanto, S., & Kurniati, P. S. (2022). Analisis Perdagangan Internasional Indonesia dan Faktor-Faktor yang Memengaruhinya. Intermestic: Journal of International Studies, 7(1), 104. https://doi.org/10.24198/intermestic.v7n1.6
Syaputra, P. E., Dianto, M. A. S., & Saputra, H. (2024). Manfaat Transportasi Kapal Feri Untuk Pertumbuhan Ekonomi Pada Kawasan Pulau Terluar, Dan Efek Pemberian Subsidi Dari Pemerintah. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 146–157. https://doi.org/10.572349/neraca.v2i1.702
Utama, F. B. (2020). Analisis Pertanggung Jawaban Jasa Freight Forwarding Pt. Lebah Samudra Trans Terhadap Kerugian Yang Di Alami Pengirim. STIA DAN Manajemen Kepelabuhanan Barunawati Surabaya.
Widayati, T., GS, A. D., Nugroho, N., Rahayu, S., Boari, Y., Syamil, A., Anantadjaya, S. P. D., & Suryahani, I. (2023). PEREKONOMIAN INDONESIA: Perkembangan & Transformasi Perekonomian Indonesia Abad 21 Terkini. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Widodo, K. H., Soemardjito, J., Nugroho, D. P., Basalim, S., Agriawan, J. I., Riyadi, I. P., Gunawan, H. E., Kurniawan, D. A., & Harmanto, J. P. (2021). Perencanaan Terminal Barang Dalam Perspektif Logistik. UGM PRESS.
Yusuf, D. Q. A. (2022). Perlindungan Konsumen Terhadap Klausula Eksonerasi Dalam Perjanjian Baku Perusahaan Jasa Pengiriman Barang (Studi Pada Perusahaan Pengiriman Barang Di Kota Binjai PT. JNE). Iuris Studia: Jurnal Kajian Hukum, 3(2), 203–213. https://doi.org/10.55357/is.v3i2.249
Zahry Vandawati Chumaida SH, M. H., Ariadi, B. S., SH, M. H., Sabrie, H. Y., & SH, M. H. (2023). Peran Perusahaan Freight Forwarding dan Trucking dalam Meningkatkan Ekspor Ikan di Indonesia. Zifatama Jawara.
Zaki, E. N. D., Wafa, D. T., & Ziddani, H. (2024). Perdagangan Internasional. Merdeka Indonesia Jurnal International, 4(2), 143–150.
