Pengaruh Kualitas Produk dan Kebijakan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Green Nitrogen di Spbu Pertamina
Main Article Content
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk (X1) dan kebijakan harga (X2), terhadap kepuasan pelanggan (Y) melalui kualitas pelayanan (Z) Green Nitrogen di SPBU Pertamina. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan judgement sampling dengan menyebarkan kuesioner online kepada 60 responden yang pernah melakukan transaksi lebih dari 2 kali di Green Nitrogen SPBU Bekasi Barat. Metode penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan nilai (PValue < 0,05). Dari hasil penelitian dapat diperoleh kualitas produk dan kebijakan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan. Hasil lain menunjukkan bahwa kebijakan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan juga kualitas pelayanan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun, pada penelitian ini kualitas produk tidak secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan dan juga kualitas pelayanan.
Al-Ghifari, M. I., & Khusnudin, K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Denpasar Bali. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), 421–434.
Alfahri, A., & Sopang, F. I. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan tenor angsuran terhadap keputusan pembelian sepeda motor pada PT. Alfa Scorpii Gatot Subroto Medan. Journal Economic Management and Business, 2(1), 100–117.
Anwar, S., & Mujito, M. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Motor Merek Yamaha Di Kota Bogor.
Ardiyanti, D., Kurniawan, F., Raokter, U., & Wikansari, R. (2023). Analisis penjualan mobil listrik di Indonesia dalam rentang waktu 2020-2023. Journal of Economics and Management, 1(3), 114–122.
Arisandi, D., Shar, A., & Hariyadi, R. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, biaya dan kemudahan terhadap kepuasan belanja busana secara daring. Kompleksitas, 10(2), 92–102.
Aulia, M., & Hidayat, I. (2017). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen amanda brownies. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 6(5).
Azalia, N. G., Shofiah, S., & Ambarita, S. (2023). Efisiensi Rem Utama dan Rem Parkir Kendaraan Mobil Barang Dengan Variasi Tekanan Angin Ban. Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Informatika, 2(4), 287–291.
Bima, M. (2023). DAMPAK PANDEMI COVID-19 TERHADAP BANYAKNYA JUMLAH KENDARAAN BERMOTOR DI WILAYAH BEKAS KERESIDENAN PEKALONGAN TAHUN 2017-2021. Universitas Islam Indonesia.
Gumelar, R. A., Susetyaningsih, A., & Zaman, M. B. (2023). Pengaruh Kerusakan Jalan Terhadap Kenyamanan Pengguna Jalan di Jalan Raya. Jurnal Konstruksi, 21(2), 265–274.
Hermawan, Y., Maylani, D., & Mulyana, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Smartphone Samsung di Bogor.
Kusumawardani, B. H., & Achsa, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mie Gacoan Magelang. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 148–161.
Muhammad, A., Yunidar, D., & Setiawan, A. F. (2024). PERANCANGAN PROTECTOR UNTUK JAKET BERKENDARA PADA BAGIAN SIKU, BAHU, DAN PUNGGUNG GUNA MENGURANGI DAMPAK CEDERA FISIK SAAT TERJADI KECELAKAAN BERKENDARA (Studi kasus: Phillip Works). EProceedings of Art & Design, 11(5).
Sagyta, Y. P. (2022). Efesiensi Rem Kendaraan Bermotor Mitsubishi L300 Tanpa Beban Dengan Variasi Persentase Tekanan Angin Ban. UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT.
Yulniangsi, Y. (2023). Uji Parameter Mutu Non-Spesifik Simplisia Rambut Jagung (Zea mays L.) dari Kabupaten Jeneponto Sebagai Kandidat Bahan Baku Obat Tradisional. Universitas Hasanuddin.
