Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Desa Mekarsari: Studi Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Administrasi Desa
Main Article Content
Peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat desa menjadi isu krusial dalam era digital dan desentralisasi pemerintahan, mengingat desa sebagai garda terdepan pelayanan administrasi bagi masyarakat. Urgensi penelitian ini terletak pada kesenjangan antara harapan masyarakat dengan realitas pelayanan yang diterima, terutama dalam konteks transformasi digital yang belum optimal di tingkat desa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Desa Mekarsari dengan fokus pada kepuasan masyarakat terhadap layanan administrasi desa. Pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus digunakan untuk menggali faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan publik. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan masyarakat dan aparat desa, serta observasi langsung terhadap sistem pelayanan yang berjalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun akses pelayanan desa dianggap cukup baik, masih terdapat kendala dalam hal transparansi informasi, fleksibilitas jam operasional, serta efisiensi pengaduan masyarakat. Digitalisasi pelayanan desa masih minim, dengan hanya 44,4% masyarakat yang pernah mengakses layanan digital, disebabkan oleh kurangnya sosialisasi dan keterbatasan infrastruktur internet. Perbandingan dengan penelitian sebelumnya mengonfirmasi bahwa kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh kompetensi aparatur desa dan ketersediaan infrastruktur yang memadai. Kontribusi teoritis penelitian ini adalah pengembangan model evaluasi pelayanan publik berbasis kepuasan masyarakat yang mengintegrasikan dimensi SERVQUAL dengan konteks digitalisasi desa. Secara praktis, penelitian ini menyediakan rekomendasi strategis untuk optimalisasi pelayanan publik melalui pendekatan teknologi dan peningkatan kapasitas aparatur. Implikasi penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur digital, serta pelatihan bagi aparat desa guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik. Dengan langkah-langkah strategis ini, diharapkan pelayanan publik di Desa Mekarsari dapat lebih optimal dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Aryani, Y. A., Sudarno, S., Andini, T., & Ghozali, E. (2023). Determinants of local government public service quality: Evidence from the developing economy. Public and Municipal Finance, 12(1), 218-229. https://doi.org/10.21511/pmf.12(1).2023.18
Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, 1089–1100.
Gumolung, S., Rares, J., & Mambo, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(3), 528–538.
Karippacheril, T. G., Nikayin, F., de Reuver, M., & Bouwman, H. (2013). Public service delivery in the era of digital governance: Case studies from Indonesia (Policy Research Working Paper). World Bank Group. https://www.researchgate.net/publication/258495661_Public_Service_Delivery_in_the_Era_of_Digital_Governance_Case_Studies_from_Indonesia
Lanin, D., & Hermanto, N. (2019). The effect of service quality toward public satisfaction and public trust on local government in Indonesia. International Journal of Social Economics, 46(3), 351-368. https://doi.org/10.1108/ijse-04-2017-0151
Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Publik, 6(2), 102–110.
Mufassaroh, M. L., & Widodo, J. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Posyandu Bougenvile Desa Sukorejo Kecamatan Widodaren Kabupaten Ngawi. Jane-Jurnal Administrasi Negara, 15(1), 43–47.
Pakudu, R., & Sos, S. (2024). Sinergi Birokrasi: Membangun Pelayanan Publik Yang Efektif. Mega Press Nusantara.
Pongantung, M. C., Dengo, S., & Mambo, R. (2021). Manajemen Strategis Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Motoling Dua Kecamatan Motoling Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 7(103).
Salam, R. (2023). Improving public services in realizing good governance in Indonesia. ENDLESS: International Journal of Future Studies, 6(2), 439-452. https://endless-journal.com/index.php/endless/article/view/192
Saputri, I., & Zulistiani, Z. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kantor Desa Pecuk Kecamatan Patianrowo Kabupaten Nganjuk): Kualitas Pelayanan Publik, Kantor Desa. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 6(1), 461–463.
Seituni, S., Ambarsari, I. F., Hasanah, N., & Afia, N. (2024). Digitalisasi informasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik transformasi desa digital melalui pengembangan website Desa Klatakan. I-Com: Indonesian Community Journal, 4(1), 396-405. https://doi.org/10.33379/icom.v4i1.4041
Sofyani, H., Riyadh, H. A., & Fahlevi, H. (2020). Improving service quality, accountability and transparency of local government: The intervening role of information technology governance. Cogent Business & Management, 7(1), 1735690. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1735690
Subekti, A., & Hariyanto, S. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Karanggeger Kecamatan Pajarakan Kabupaten Probolinggo. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(1), 182–190.
Telaumbanua, G. R., Waruwu, S., & Lase, D. (2022). Analisis Kinerja Kepala Desa Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 303–311.
Prasetyo, A., & Rahmawati, I. (2020). The Influence Of Administrative Competency On Village Service Quality: A Case Study In Indonesia. Journal Of Public Administration, 15(2), 120-135.
Widodo, R. (2021). Public Participation In Village Administration: Enhancing Service Delivery In Rural Areas. International Journal Of Rural Development, 18(4), 87-102.
Rahayu, S., Nugroho, T., & Kartika, D. (2022). Digital Transformation In Village Administration: Challenges And Opportunities. Journal Of Digital Governance, 25(3), 233-250.
Oecd. (2022). Enhancing Transparency And Accountability In Public Service Delivery. Oecd Publishing. Retrieved From Https://Www.Oecd.Org/Publications/Enhancing-Transparency
World Bank. (2021). Improving Public Service Delivery In Developing Countries: A Policy Framework. Washington, Dc: World Bank Group. Retrieved From Https://Www.Worldbank.Org/Publications
United Nations. (2022). E-Government Development Report: Digitalizing Public Administration For Better Services. Retrieved From Https://Publicadministration.Un.Org/Egovkb/En-Us/Reports/Un-E-Government-Survey-2022
