Pengaruh Persepsi Harga, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Forwarder PT. Citra Selaras Logistik
Main Article Content
The purpose of this study is to analyze the effect of price, promotion and service quality on customer loyalty mediated by several customers of PT. Citra Selaras Logistik (PT. CSL). This study was conducted using a saturated sampling technique and applied in SmartPLS 4.0. This research shows that price perception has negative influence and is not significant to customer loyalty, while promotion and quality service have positive influence and are significant to customer loyalty.
Keywords:
Price Perception, Promotion, Service Quality, Customer Loyalty
Afif, M., & Aswati, N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Perawatan Wajah MS Glow (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Perawatan Wajah MS Glow di Kecamatan Prigen). JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 4(2), 147–167.
Asikin, M. Z., Amelia, A., & Hidayat, A. R. (2024). Membangkitkan Semangat Kewirausahaan untuk Meningkatkan Keberlanjutan Bisnis dengan Memperkuat Sikap, Perilaku, dan Nilai Entrepreneurship. Cakrawala Repositori IMWI, 7(4), 1240–1245.
Baidun, A., Prananta, R., Harahap, M. A. K., & Yusuf, M. (2022). Effect Of Customer Satisfaction, Marketing Mix, And Price In Astana Anyar Market Bandung. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 4(2).
Batubara, A., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi terhadap Tingkat Penjualan Tiket pada PSA Mihin Lanka Airlines. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 4(1), 33–46.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180. https://doi.org/10.30596/Maneggio.V3i2.5290
Hafizha, S., & Nuryani, H. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1).
Hakim, M. A., & Suprihhadi, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Jokopi Cabang Dinoyo Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(9).
Herawaty, M. T., Aprillia, A., Rahman, A., Rohimah, L., Taruna, H. I., Styaningrum, E. D., & Suleman, D. (2022). The influence of service quality and price on alfamart consumer loyalty with customer satisfaction as mediation variables. International Journal of Social and Management Studies, 3(2), 246–257.
Indriasari, D. P. (2017). Pengaruh harga, promosi dan produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada restoran cepat saji. Jurnal Ekonomi, 19(3), 290–298.
Ismiatun, D., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Hangiri Banyumanik Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 764–773.
Jamalong, S. A. S., Yulianti, Y., & Dahlia, M. (2022). Pengaruh Media Promosi Instagram Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Dessert Box Vanila Sweet. Syntax Idea, 4(9), 1371–1385.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2006). Dasar-Dasar Pemasaran Edisi XII. PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 16th. Edition.
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Ikhsan, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera, 5(1).
Mu’ah, S. E. (2021). Loyalitas Pelanggan Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Zifatama Jawara.
Pandipa, A. K. H. S. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah pada BRI Unit Mapane. Jurnal Ilmiah Administratie, 11(1), 43–50.
Saepulloh, A., Syaodih, E., Hidayat, D., & Noor, C. M. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ALFAMART DAN INDOMARET DI KECAMATAN CIBATU KABUPATEN PURWAKARTA. Prosiding Magister Manajemen ARS University, 1, 42–52.
Setiadi, K. P., & Manafe, L. A. (2021). Purba, Veronika H., & Siswono, Siswono. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Vizta Gym Medan. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 15623–15642. Kalianda Halok Gagas, 4(1), 22–33.
Sumilat, S. M. D., Lapian, J., & Lintong, D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 541–550.
