Peranan Corporate Communication dalam Menangani Krisis Citra Perusahaan
Main Article Content
Perusahaan modern menghadapi tantangan persaingan dan menjaga reputasi di era digital. Krisis citra dapat timbul akibat skandal, kesalahan komunikasi, atau ketidakpuasan pelanggan, yang cepat menyebar dan memperburuk persepsi publik. Corporate communication berperan dalam mengelola informasi, membangun hubungan dengan pemangku kepentingan, serta meredam dampak krisis. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi kasus untuk menganalisis strategi komunikasi korporat dalam menangani krisis. Data diperoleh melalui wawancara, analisis dokumentasi, dan observasi media. Hasilnya menunjukkan bahwa perusahaan dengan komunikasi yang kuat dapat mengendalikan narasi publik dan mempercepat pemulihan reputasi. Respons cepat, transparansi, dan keterlibatan eksekutif menjadi faktor kunci efektivitas komunikasi krisis. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi korporat dalam membangun kembali kepercayaan publik. Perusahaan dengan rencana komunikasi krisis yang matang lebih siap menghadapi tantangan reputasi, memberikan wawasan berharga bagi dunia bisnis dan akademik..
Anggraeni, D., Triany, N. A., Apriyanto, A., & Sutresna, A. (2025). Komunikasi Korporat: Seni dan Strategi Membangun Citra Perusahaan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Asnita, R., Artis, A., Tessa, N., Azzura, I. P., Saragih, M. F., Zikri, F., & Qanita, A. (2024). Strategi manajemen public relations dalam membangun reputasi korporat di industri penerbangan Indonesia. Bundling: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 24–35.
Asyifa, R. N. (2024). Mitigasi Risiko Pasar Terhadap Minat Beli Saham dan Produk Perusahaan Terafiliasi Israel di Indonesia. Universitas Islam Indonesia.
Awalia, M. O., & Komsiah, S. (2024). Analisis Manajemen Krisis: Studi Kasus Pada Pt Indofood Indonesia Indomie. IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 8(2).
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital, 61.
Hamid, R. S., Ariasih, M. P., Suarniki, N. N., Purwoko, P., Nurchayati, N., Tarmizi, A., Efdison, Z., Pasaribu, A. W., Fitriya, S., & Solihin, A. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN MODERN: Strategi dan Taktik Untuk Kesuksesan Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hidayatul Ilham, M. (2019). Manajemen Komunikasi Krisis Pada Klub Sepakbola (Kasus Pada Klub Sriwijaya FC). Master Program in Communication Science.
Jazuli, K., Fauza, N., Saefullah, A., & Suharmanto, S. (2024). Strategi Promosi dalam Menghadapi Persaingan Global Ditinjau dari Etika Bisnis Islam. Commodities, Journal of Economic and Business, 5(1), 14–31.
Kie, J. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian secara online dengan kepercayaan sebagai variabel moderating (studi di kota pematangsiantar).
Miliani, A., Pramudita, S., Rosanti, R., Febriyanti, G., & Kartika, K. (2025). Corporate communication Sebagai Strategi Utama dalam Pengelolaan Citra Organisasi. COMTE: Journal of Sociology Research and Education, 1(6), 250–258.
Muhtadiah, D., & Cangara, H. (2022). Komunikasi Krisis di MECnesia dan Upaya Pemulihan Citra Perusahaan di Masa Pandemi. Journal of Communication Sciences (JCoS), 5(1).
Nurhikmah, A. H., & Sisdianto, E. (2024). Peran Akuntan Dalam Membangun Kepercayaan Publik Terhadap Laporan Keuangan Perspektif Etika. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(11).
Panuju, R. (2019). Komunikasi pemasaran: pemasaran sebagai gejala komunikasi komunikasi sebagai strategi pemasaran. Prenada Media.
Sellang, K., Sos, S., Ap, M., Jamaluddin, D. R. H., Sos, S., & Ahmad Mustanir, S. I. P. (2022). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dimensi, konsep, indikator dan implementasinya. Penerbit Qiara Media.
Siregar, P. A., Ashar, Y. K., Hasibuan, R. R. A., Nasution, F., Hayati, F., & Susanti, N. (2021). Improvement of knowledge and attitudes on tuberculosis patients with poster calendar and leaflet. Journal of Health Education, 6(1), 39–46.
Stabita, A. (2022). Peran Marketing Communication dan Engagement Section di Corporate Communication and Development Group PT Jasa Marga.
Widawati, A. A. L., & Elbana, M. (2024). Kajian Litelatur Review Krisis Komunikasi Hotto Purto pada Kasus Overclaim dalam Menjaga Citra Perusahaan. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(1), 113–120.
Yuanita, D. (2021). Peran key opinion leader dalam strategi public relations pada komunikasi krisis perusahaan. PRofesi Humas, 6(1), 23–44.
